疫情出現關鍵拐點，藥企、藥店如何適應新變化？
作者：醫藥網 來源:醫藥網 2020-3-13 
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總之，就是要通過社交化方式，讓老客戶介紹新客戶，達到宣傳產品，樹立品牌，擴大銷售的目的。掌握得好的話，就是在當下疫情期間，足不出戶也能獲得有效的用戶增長。
借機進軍線上推廣
這次疫情讓不少醫藥企業受影響，商業更是始料未及，零售終端線下門店經歷了“冰火兩重天”。一開始是各種防護消殺產品大搶購，接著是雙黃蓮等藥品哄搶，藥店成了解救眾生的“香餑餑”。然而，隨著全國管控加強，部分地區禁止藥店銷售感冒、退燒、消炎藥，藥店立即門可羅雀。
盡管如此，仍有企業在危機中尋找商機，保持相當活力。一些醫藥電商平臺，開展網上售藥、郵寄到家業務，或有專人送貨，使線下客流轉到線上，不但彌補了部分損失，還引導顧客逐漸習慣線上購藥，為今后的線上業務推廣奠定了基礎。
藥品行業可以借鑒其他行業的轉型思路。如零售行業巨頭“名創優品”2018年開了近3000家實體店，在線下取得成功的同時，不忘線上渠道銷售。通過和京東到家、美團、餓了么等第三方平臺合作，全面打通線上銷售渠道。疫情期間，它能快速應對，推出“無接觸配送”服務，消費者在網上下單后，雙方協商將貨品放在小區門口等指定地方，避免消費者與配送員直接接觸，既保證了疫情期間的生活日常所需，也符合國家對疫情防控的規定，降低了傳染風險。
這方面藥品零售業應該有所作為，據筆者所知，疫情期間就有全國連鎖藥店運用APP預約限量銷售口罩，取得了不錯的效果。然而雖然許多企業嘗試網上售藥，卻總是在“最后一公里”處“卡脖子”，疫情無疑給了藥企一次深入的機會，增強了企業加快進軍網上售藥的信心。
OTC導購線上網紅化
平時，藥品在線下門店銷售，左右消費者購買選擇的一個重要角色是導購員。許多患者在選擇藥品時經常在幾個品牌間猶豫不決，或對藥品性能不了解，這時就需要導購員的正確引導。如果采用線上銷售，不能面對面了，往往會忽略導購員的設置。
其實，線上銷售更不要小看導購員的作用，他們對品牌與人建立連接至關重要。就是把線下消費者順利導流到線上，也需要導購員的角色轉換，即導購員的作用線上化。藥店平時就要有意識地把員工培養成線上導購員。如選拔有這方面經驗的員工通過直播的方式，宣傳保健用藥知識，通過社區群的方式互動交流；充分利用抖音、微博、微信等新興媒介進行無縫隙傳播，在患者中發展積累線上粉絲，平時注意增加客戶粘性，最終達到無論什么情況下，都能粘住自己的客戶并逐漸轉化為忠實顧客，將表面的流量變成實在的銷量。
OTC銷售還有一個優勢是，能方便地把線上線下結合起來，以線下門店為依托采集消費者行為數據，包括患者構成、購藥習慣、社區人數、真實購買人數等，轉為線上數據，通過系統的數據分析，和消費者建立起粘性。再指導制定線上的銷售目標，具體鎖定各個目標受眾，設計線上引流點，找到線上銷售的最佳路徑，實行精準推銷。
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